FAQs

La boutique en ligne est situé dans la Baviere au sud- ouest de l´Allemagne.

Nous livrons en Europe pour le moment. Si vous résidez hors de l’Union Européenne, contactez notre service client ici

Nous utilisons DHL pour livrer vos commandes. Les couts varient en fonction du poids et de la taille du colis. Les frais de douane ne sont pas compris dans la livraison et sont prises en charge par le client. Ils sont facturés par le pays de réception et dépendent des lois de celui-ci.

Il est préférable de mettre tous vos produits choisis dans le panier et de passer la commande une fois. À chaque commande, les frais d´expédition sont calculés séparément. Vous pouvez aussi sélectionner vos produits préférés et les mettre en favoris. Cela vous permet de les retrouver facilement et de les mettre dans le panier pour finaliser votre achat.

Nous prenons 2 à 3 jours ouvrables pour traiter votre commande puis 5 à 7 ouvrables pour vous la livrer. 

Un email contenant les informations de suivi vous sera envoyé dès l´expédition de votre commande. Vous pourrez suivre chaque étape de la livraison.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question au notre service client par mail au contact@yolandebeauty.com. Nous allons vous répondre aussi vite que possible.

Veuillez contacter immédiatement notre service client par mail au contact@yolandebeauty.com, avant 7 jours de la réception de la commande.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du ces imprevus. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l’adresse suivante: contact@yolandebeauty.com